01
Código ou número fixo
Use um código temporário para o atendimento ou reencontre um aparelho pelo número próprio da instalação.
Baixar Windows · Mac · iOS · Android
Sua tela, perto de quem pode ajudar.
Acesso remoto direto e assistido para resolver o que precisa, onde você estiver. Sem menus complicados e sem compartilhar nada antes do seu aceite.
- Aceite local
- Áudio opcional
- Código temporário
RastreDesk · sessão ativa
Conectado
Áudio conectado
Código temporário
8K2M 5Q7P
Em todos os seus dispositivos Windows macOS iPhone e iPad pela web Android pela web
O essencial, bem resolvido
Menos etapas entre o problema e a solução.
O RastreDesk concentra o que faz diferença num atendimento remoto: identificação simples, visualização confortável, comunicação e controle claro.
02
Tela realmente ampla
Amplie a área de trabalho remota, preserve a proporção da imagem e mantenha os controles de saída por perto.
03
Conversa no atendimento
Áudio nos dois sentidos, ativado separadamente por cada pessoa e encerrado junto com a sessão.
04
Acessos recentes
Os números fixos conectados com sucesso ficam no aparelho para facilitar o próximo suporte.
Como funciona
Três passos. Sempre com alguém do outro lado.
O RastreDesk foi pensado para suporte assistido. O acesso depende da pessoa presente no computador e pode ser encerrado por qualquer lado.
Abra o RastreDesk
Quem precisa de ajuda abre o Cliente e passa o código exibido. Nenhuma tela é compartilhada nessa etapa.
Confira e aceite
O pedido mostra quem está solicitando. O usuário escolhe apenas visualizar ou também permitir mouse e teclado.
Resolva e encerre
Acompanhe a sessão, converse pelo áudio opcional e termine o acesso a qualquer momento.
RastreDesk
Para quem presta o suporte.
Solicite acesso, use o número fixo dos aparelhos atendidos e mantenha os últimos acessos no próprio computador.
- Solicita e recebe acesso
- Histórico local de aparelhos
- Controle e áudio opcionais
RastreDesk Cliente
Para quem só precisa receber ajuda.
Abra o programa, passe o código e escolha se aceita. Esta edição não acessa outros computadores.
- Gera o código ao abrir
- Não solicita acesso externo
- Aceite em toda sessão
Segurança visível
Você vê quando começa. Você decide quando termina.
A arquitetura foi construída em torno do consentimento. O servidor coordena a conexão; a tela e o áudio viajam pela sessão WebRTC e não são gravados pelo RastreDesk.
Começar um testeAceite obrigatório
Cada solicitação aparece para a pessoa no computador remoto.
Código com prazo
O código temporário expira e é consumido ao conectar.
Controle separado
Mouse e teclado podem permanecer desligados enquanto a tela é visualizada.
Piloto disponível
Abra, passe o código e continue no controle.
Baixe a edição Cliente no Windows ou solicite o acesso diretamente pelo navegador. O pacote atual é de desenvolvimento e ainda não possui assinatura comercial de editor.
Baixar Cliente para Windows Área de clientes em preparação
Windows 10/11 x64 · macOS para testes acompanhados · iOS e Android pelo navegador.
Dúvidas comuns
Antes de conectar
A pessoa precisa instalar o RastreDesk?
Quem recebe ajuda pode usar o Cliente portátil no Windows. Quem presta o suporte também pode entrar pelo navegador em uma sessão assistida.
O número fixo permite acesso automático?
Não. Ele identifica a instalação, mas o computador precisa estar aguardando suporte e toda sessão continua exigindo aceite local.
O RastreDesk grava a tela ou a conversa?
Não. Esta versão não oferece gravação de tela, áudio ou sessão. O microfone começa desligado e depende da ação de cada participante.
Funciona no celular?
Sim. iPhone, iPad e Android participam pelo navegador nesta etapa. Os aplicativos móveis nativos em React Native serão adicionados depois da validação do piloto.